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![[ IT-EXchange ]](img/sample_sb_shot.gif)
[ IT-EXchange ]
URL：http://www.it-ex.com/
流通営業本部
コーポレート営業統括部
CP戦略室営業支援課課長
木下聡氏
「シナリオ機能をうまく活用することで、よりお客様のニーズにあわせたタイムリーな情報を具体的に提供できることが最大のポイントです。」
![Club[ IT-EXchange ]](img/sample_sb_shot2.gif) |
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ソフトバンクBBでは、BtoB Webサイト IT-EXchange（アイティ・エクスチェンジ）を展開しています。IT-EXchange は国内外の約4000メーカー、約24万品目に及ぶIT関連商品をWebベースで24時間購入が可能。ITメーカーやリセラーのマーケティング戦略をサポートし、ITプロダクトのサプライチェーンを構築する最先端のシステムです。 |
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IT-EXchangeでは、長期的な売上拡大を実現するために、お客様との継続的な関係構築に向けて、Webマーケティングツールの導入について検討を開始した。
「IT-EXchangeは約4000社のお客様にご利用いただいており、その発行ID数も約10万IDほどに なっています。お客様にも様々な業態があり、その業態にあわせて販売する製品も変わってまいります。しかしながら、従来はIT-EXchangeのコンテ ンツ部分やメールマガジンは、全てのお客様に受け入れられるような画一的な情報しか提供できませんでした。Visionary marketingの導入により、お客様のニーズにあわせた情報をWebコンテンツだけでなくメール配信もあわせて実施することで、よりきめ細やかなサー ビスの提供が可能になりました。」（木下氏） |
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お客様のニーズにあわせた情報提供、きめ細やかなサービスを実現。
会員向けコンテンツサイト[Club IT-EXchange]では、ログインすると、お客様にあわせたトップページが表示される。約24万品目に及ぶ商品の中から、お客様のニーズにあった商 品や情報をセレクトし配信している。本サイトの主要顧客であるSMBユーザについては、「ソリューション的な商材よりも特価商材をクローズアップして情報 提供した方がニーズにマッチする」という分析結果を反映し、シナリオ機能を活用したコンテンツパーソナライズを実施。従来、全体の利用状況に比べてコンテ ンツ利用が少なかった顧客層であったが、アクセスアップを実現した。
こうしたパーソナライズされたサービスは、Webサイトだけでなくメール配信 においても適用されている。コンテンツの利用状況や購買傾向からお客様の指向を分析し、興味のある製品分野についてターゲティングされたメールを配信する など、より効果的なアプローチへの展開を図っている。 |
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お客様ひとり一人にあわせたコンテンツの展開を
Visionary marketingのシナリオ機能で充実させたい。
今後の展望について、木下氏は次のように語っている。「コンテンツのパーソナライズ化を充実することがまず初めに挙げられます。お客様の業態により、必要な製品が明確に異なります。そこを切り分けることで、ダイレクトに情報発信をしていきたいと考えています。さらに、弊社と特にアライアンスを組んで頂いているお客様に特化したトップページを作成したり、技術者向けにテクニカル情報を中心としたトップページにしたり、お客様の求める情報が取り出しやすいようなコンテンツの展開をVisionary marketingのシナリオ機能にて実現したいと考えております。また、サイトを見せるというだけでなく、それがどのくらい見られているのか、掲載した製品が販売に結びついているのか等の情報を把握・分析することで、より効果的なサイト作成に役立てたいと考えています。」
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