CRM 顧客管理システム

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「Visionary」の導入によるお客様サービスの利便性の向上、業務効率化の両方を実現

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株式会社マリークヮント コスメチックス 様サービス紹介

「MQ PASS」はマリークヮントの提供する入会費・年会費無料のサービスです。店舗をご利用いただいた方を対象にギフトキャンペーンやポイントキャンペーン等の会員限定のお得な情報を配信、会員専用のマイページでは購入履歴やギフト交換履歴、保有ポイント・有効期限をいつでも確認する事ができます。

導入の背景と目的

マリークヮントでは新規来店時にメンバーズカードを発行する際、お客様に申込書を記入いただいておりました。
申込書による会員登録は、その場で記入するのは「面倒」「時間がない」と仰られるお客様も多く、データ入力等スタッフの業務負担が大きく、また個人情報の保管等の問題もあり、改善を図る必要がありました。
また、DMを発送した場合、住所間違いによる返送が多く反応の集計も難しい事が課題となっていました。
こうした背景から「WEBの会員サービス」の導入によるお客様サービスの利便性の向上、業務効率化の実現、会員登録のWeb化によるメールアドレスの獲得や来店促進のためのCRM機能の強化に向けた検討が開始されました。

CRMシステムの導入にあたり、顧客管理、メール配信等の必要な機能だけをミニマムでスタートできる事、今後の業務展開に合わせた拡張性を備えている事が必須条件でした。『Visionary』はシステムとしての豊富な機能と柔軟性、カスタマイズ可能な拡張性があり、CRM構築経験を踏まえた提案力を評価して採用に至りました。

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導入の効果

「Visionary」を導入する事で「MQ PASS」のサービスがスタート。これにより、登録申込書のWEB化、会員管理とメール配信システムの一元化が実現されました。
申込書のWEB化により、店舗スタッフは会員登録や受付業務の負担が大幅に軽減され、接客サービスに専念できるようになりました。また、 会員への主なアプローチをDMからメール配信へ切り替える事で会員のニーズに合わせたお得情報や最新情報等の配信ができるようになりました。

さらに、会員情報を一元的に管理できるようになったことで、購入履歴、ギフト進呈履歴、キャンペーンギフト進呈履歴、ポイント残高を使った多様な軸でのセグメントやレポートの確認が管理画面から簡単にできるため、メール、キャンペーン等の施策を組み合わせたマーケティングの展開等、施策立案がしやすくなりました。

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CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、企業がお客様との長期的な関係構築・維持により収益UPを目指す経営戦略です。
企業にとって売り上げをもたらすお客様の層を明確にし、その層に対し最適なマーケティングアプローチを行うことで、顧客ロイヤリティを高め、
企業としての利益率を向上することを目的としています。