EC・POSと連携した顧客・ポイント統合CRMシステムを導入
オムニチャネル戦略を実現

株式会社ナノ・ユニバース様の事例

株式会社ナノ・ユニバース

ナノ・ユニバース様は1999年に渋谷て発足し、その後全国的に展開しているセレクトショップ。
ヨーロピアントラディショナルを基にして、シーズン毎に様々なデザイン、ジャンル、テイストを持つアイテムを、オリジナル商品とセレクトしたブランドから提供しています。
ターゲット年齢を幅広く設定したオリジナル商品とセレクトしたブランドを組み合わせることで、幅広い商品展開をしており、多くの年齢層の方に支持されています。

導入の背景と目的

ナノ・ユニバース様ではECサイトと店舗POSシステムを導入・運用していましたが、それぞれで会員システム・ポイントサービスが運用されており、
今後「O2O施策」や「オムニチャネル戦略」を実施するにあたり、まずは顧客情報の一元化による情報の集約(ビッグデータ)が必要になりました。

一元化するため、お客様サービスの利便性向上、業務効率化の実現、顧客情報整備による真のロイヤルカスタマー発掘や来店促進のためのCRM機能の強化に向けた検討を開始。
フュートレックでは、ナノ・ユニバース様のCRMシステムの導入にあたり、多くのCRM構築経験を踏まえ、ナノ・ユニバース様の運用に即した提案を実施しました。
『Visionary』は顧客管理を始めとして、メール配信、ポイント付与、クーポン配布等の豊富な施策機能、外部システム（POSシステム、ECサイト、スマートフォンアプリ、BIツール、基幹システム）とのAPI連携やファイル連携などお客様の業務ニーズに合わせた拡張性を備えています。
こうした製品の柔軟性と拡張性、CRM構築経験を踏まえた提案力が評価され『Visionary』が採用されました。

導入による効果

ナノ・ユニバース様ではCRMシステムの導入により、顧客情報・ポイント情報の統合を2014年10月から開始しました。店舗・ECそれぞれで付与されたポイントが共通化、会員ランクによるポイント制度が整備され、ポイントサービスの利便性が向上したことで、顧客満足度向上とポイント活用促進による売上の向上につながりました。
また、会員情報を一元的に管理できるようになったことで、EC↔店舗間での買い回り等の「お客様の足跡」の分析、ポイント施策、クーポン配布をより効果的に展開できるようになり、マーケティング施策の効果をチャネル横断で測定できるようになりました。
さらに、アプリとBeaconを組み合わせたチェックインによる来店スタンプで、店舗に来店していただける仕組みづくりを実施しています。
今回の導入の結果、お客様との関係強化や離反防止の施策を効果的に行えると大きな手応えを感じています。