【最重要ポイント】既存のお客様を「優遇」しましょう

利益を改善させるには「既存のお客様に向けてアプローチすること」が最重要です。
言い換えると、「既存のお客様を優遇しましょう」ということです。

あるアパレルショップでは、接客記録を残すことで次回来店時の接客方法に活用し、売上アップに成功しました。
また、会員ランクに応じて配信する内容を変えたり、誕生日や特別な日にクーポンを発行するなど、きめ細やかな対応で「特別扱い」することで、お客様満足度もアップします。

2回目、3回目の購入を行なっていただくには

既存のお客様に2回目、3回目の購入をしてもらうには具体的に何をする必要があるのでしょうか。
それはお客様が欲しいタイミングで欲しい情報を届けることです。決まったタイミングでメール配信をしても、全員を対象にPUSH配信をしても効果はでません。
例えば、会社員の昼休みや主婦の夕時に、週末限定セールや夕市の情報を配信することで、2回目、3回目の購入へとつなげることができます。

• メール配信
• PUSH配信
• ポイント管理
• クーポン発行

この4つの機能を連携してお客様にアプローチすることで、2回目、3回目の購入へとつなげることができます。

Visionaryなら全てできます

ここまで既存のお客様を「優遇」するために必要な施策についてお伝えしてきました。
統合型マーケティングプラットフォームCRMである「Visionay」なら、お伝えした全てのことが実施可能です。
さらに、

• 店舗会員とECサイト会員の一元管理
• 欲しい情報を適切に取得できる抽出機能
• マーケティング施策の分析機能

これらの施策に限らずお客様との関係作りをお手伝いする機能が揃っています。

CRMを通じてやりたいことを教えてください

お客様にヒアリングさせていただくと、「こんなことやりたいんだけどできる？」「ここはいらないんだけど、こういう機能は欲しい」など、ご要望をいただくことが多々あります。

当社の強みは、お客様の状況に合わせたカスタマイズができることです。
カスタマイズして、お客様の要望に合わせるので他社での実現できなかったことを実装し、多くの引き合いをいただいています。