| サポート管理 |
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サポート管理では、お客様から寄せられる問合せの一元管理を実現します。
メールやWebフォームでの問合せはもちろん、電話やFAX等オフラインでの問合せも、一元管理を行うことができます。
カテゴリー機能を使えば、問合せ内容から自動で振分けを行い、問合せ種別・部署別などに仕分けして、管理することも可能となります。
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［サポート管理画面］
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よくある問合せを「Q&A」として登録、蓄積することができます。ナレッジを共有化することで、サポート担当者の知識や経験に関係なく、回答可能な仕組みを構築することができます。
また、予め回答用のテンプレートを登録しておくこともできるため、効率的な対応が可能です。
担当者の回答をチェックする承認機能も兼ね備えており、未確認・承認待ちなど、問合せの対応状況が一目で分かるインターフェース。
複数の担当者でサポートを行う場合に発生しがちな二重回答を防ぐ機能や、既存の会員データと関連付けを行う機能も有しています。
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［Ｑ＆Ａ画面］
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・Web、メール、電話、葉書、FAXの問合せを一元管理 |
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・カテゴリー機能による問合せの自動振分け |
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・Q&A機能 |
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・回答テンプレート機能 |
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・サポート対応中の顧客情報を簡単参照 |
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・二重回答防止 |
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複数人体制での問合せ管理 |
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問合せを反映したサービス企画・商品企画 |
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