Visionary導入による顧客情報の一元管理、きめ細やかなマーケティングでLTVの向上を実現
株式会社ノバレーゼ 様の事例
株式会社ノバレーゼ 様のサービス紹介
ノバレーゼは、お客様の婚礼に関わる事業を中心とし、お客様や世の中の人々に感動と元気を与え続ける企業を目指している会社です。
結婚式後もこれから始まる幸多き人生の節目節目で今日の感動を思い出し、またいつでもこの場所へ戻ってきていただきたい・・・という願いから「NOVARESE
CLUB」は生まれました。
ノバレーゼの婚礼施設で結婚式を行った方、もしくは衣裳店でドレスをレンタル、購入された方を対象に、全国の婚礼施設で開催されるイベントを会員価格でご利用いただけるほか、ノバレーゼが運営するレストランでの割引等の特典を提供しています。
導入の背景と目的
システム導入前は挙式情報やレストランの利用情報は別々のシステムで管理されており、メインのアプローチとなるメール配信システムも分かれていました。結婚式後もお客様に感動を与えるサービスをご提供するには、挙式情報からお客様の嗜好を見える化し、ニーズに合わせたきめ細やかな施策を展開していく事が重要だと考え、情報の一元化、ワンストップで施策の展開ができるCRM基盤構築の検討を開始しました。
検討する上では個人情報を取り扱うのでシステムのセキュリティ面も重視しました。
「Visionary」は外部システムとの連携に特化しており、コストをかけず情報の一元化を実現できます。また、多彩な軸でのセグメント、メール配信等の施策へのシームレスな展開、金融業界を含めた豊富な実績、さらに、システムは導入企業毎に占有サーバで提供され専門エンジニアにより管理されています。
こうした製品の柔軟性、導入実績やセキュリティの安全性を考慮した結果『Visionary』の採用に至りました。
導入の効果
「Visionary」と既存のPOSや基幹システムとの連携により、顧客管理およびメール配信管理の一元化を実現。「Visionary」を活用し、顧客情報の管理からメール配信、データ分析までの全てをワンストップで運用できるようになりました。
特にクリスマスランチ・ディナー、レストラン割引のご案内メールは多くの反響がありました。
また、ノバレーゼではECサイトも運営しており、内祝い、出産祝い、記念日のギフトや嗜好品等を販売しています。「NOVARESE
CLUB」の会員にECサイトのご案内をしたところ、こちらもサイトへの会員登録、売上アップと多くの反響がありました。
実施したメール配信はレポート機能により、メールの開封率、メール原稿内のURLクリック率、読者のレスポンスをリアルタイムに把握し、次回のメール原稿やターゲティングの見直しに役立てています。
この企業が利用している機能
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CRMとは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、企業がお客様との長期的な関係構築・維持により収益UPを目指す経営戦略です。
企業にとって売り上げをもたらすお客様の層を明確にし、その層に対し最適なマーケティングアプローチを行うことで、顧客ロイヤリティを高め、
企業としての利益率を向上することを目的としています。