ソリューション｜休眠会員を掘り起こしたい
CRMを利用して「休眠会員を掘り起こしたい」
このご要望は、多くのお客様がお持ちではないでしょうか。
しかし、適切にできているかというと、あまりできていない企業様が多くいらっしゃいます。
会員を適切なセグメントに分類しましょう
例えば、性別、年代別のセグメントに分類するにしても商品、サービスの特性でそれぞれの会社で、違いがあるので幅広い条件が必要となります。ですが、本当に望むデータ抽出条件が設定できず、仕方なくツールに合わせた抽出方法を使ってはいませんか？
セグメンテーションがうまくいかないと全てうまくいきません。
休眠顧客掘り起こしだけに限らず、抽出の部分で「適切で欲しいデータ」が取り出せないと、やりたいことができなくなってしまいます。結果として、マーケティングの施策を打っても効果が出ず、失敗に終わるケースも出てしまいます。
Visionaryは適切できめ細やかなセグメンテーションが可能です。
例えば、「最終購入日や最終来店日から1ヶ月経つお客様」や「過去のランクがBで、○○円以上商品をお買い上げいただいたお客様」、「1週間以内にアプリに登録済みで、エリア限定の△△クーポンを使用したお客様」といった多様な条件での抽出が可能です。そうして抽出したリストに対して、メール配信、PUSH配信、クーポン発行やポイント付与などのキャンペーンを行い、アプローチすることで休眠顧客を掘り起こししていただくことができます。
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