お問い合わせ管理
機能｜お問い合わせ管理
すべてのお問い合わせを一元管理
- 1 メールやWebフォームからのお問合せをVisionaryで一元管理することで問合せの対応漏れや重複を防ぎます。
- 2 電話・FAX等のオフラインのお問合せもまとめて管理することができます。
- 3 Visionaryで管理している履歴情報を素早く参照する事で対応の質を高めます。
お問合せカテゴリーの自動振り分けで問合せ業務を効率化！
Visionaryのお問合せ管理機能は自由にカテゴリーを設定できます。
一度設定いただくと、メールやWebフォームからのお問合せは件名、本文、fromアドレスに応じて自動でカテゴリー毎にお問合せを振り分けする事ができます。
カテゴリー毎に担当者へ通知メールが送られるため、対応漏れを防ぎます。
対応時には、カテゴリー毎に設定できる回答テンプレートを呼び出せるため、スピーディーに回答する事ができます。
顧客の情報を瞬時に把握することで回答の質を向上！
対応時には、顧客の詳細情報、購買履歴、ポイント履歴、お問合せ履歴、前回クレームのあったお問合せ履歴等のVisionaryで管理しているあらゆる情報を参照する事ができます。そのため、顧客をお待たせずにお問合せの状況を瞬時に把握、回答することができます。
また、メール、Webフォーム、お電話、店舗に直接等、様々な入口からお問合せがくる場合があります。
Visionaryは、それら異なる入口からのお問合せを関連するものとして紐付け、スレッドとして管理することもできます。
豊富な補助機能で質の高いお問合せ対応の体制を構築！
お問合せ対応の補助機能として、対応状況（未確認、対応中、対応済み等）の確認、二重回答防止機能、回答の承認機能を備えています。また、Q&Aもあらかじめ設定できるのでお問合せ担当者の知識や経験に関係なく、質の高いお問合せ対応の体制を構築する事ができます。
さらに、蓄積したお問合せのデータはレポートとして日別・月別で確認する事もできるので業務改善の見直しにも役立てられます。
この機能の導入事例
株式会社サンルート様
お客様からの「声」を大切に顧客コミュニケーションの体制を確立いたしました。
株式会社昭文社様
お客様の声を商品・サービスにスピーディに反映、双方向コミュニケーションが可能になりました。
両備グループ様
グループ全体の共通ポイントカード会員サービスを開始、オンライン・コミュニケーションをVisionaryで実現。
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