会員ポイント管理システム -
顧客管理はVisionary
（ビジョナリー）
顧客管理システムであるVisionary（ビジョナリー）は、顧客情報を管理するだけではく、ポイント管理やキャンペーンポイント付与サービスが可能です。
小売店をはじめとする様々な業種や業態に合わせたカスタマイズが可能なポイント管理システムとなります。
お客様の継続率を高め、リピーターを増やす施策として大手企業から中小企業までご利用いただいております。
Visionaryで解決できること
❶店舗・ECでシームレスなポイント施策を実現
課題点
- 店舗は店舗用ポイントシステム、ECはEC用ポイントシステムを別々に導入しているケースが多い。
- その結果、施策を個別に打たざるを得ず、統一施策を実施しようとしても運用の手間が大きい。
解決策
- Visionaryは、店舗（POSシステム）やECと柔軟に連携できる多彩な機能を保有。
- ポイントや顧客関連に関する豊富なAPI・ファイル連携が可能。
- 相手システムをVisionary仕様に合わせる必要はなく、Visionary側がECやPOSシステムの仕様に合わせ、ポイントマスタとして稼働できる。
- 導入実績も豊富にあり、各顧客の事情に応じた要件定義を実施できる。
❷会員ランク制度と付与率の自由度
課題点
- 大事なお客様へ、より多くのポイント還元を行いたい。
- ポイントランク制度を設けて、ファンを増やしたい。
解決策
- Visionaryのポイント管理システムは、単なる顧客管理にとどまらず、リピーターの増加を強力にサポート。
- 企業ごとに柔軟な会員ランク制度を設けられ、ランクごとにポイント付与率を自由に変更可能。
- お客様自身がマイページで会員ランクや付与率を直感的に確認できる管理画面を構築できる。
❸プロモーション施策
課題点
- 期間限定セールやイベント時に、ポイント付与率を高めたい。
- SNSなどでの話題づくりや広告施策として、ポイントキャンペーンを打ち出したい。
解決策
- Visionaryのポイント管理システムは、ポイントを活用した期間限定キャンペーンに柔軟に対応。
- リピーター獲得のための施策に加え、新規顧客へのプロモーション施策としても有効活用できる。
- SNS連動のキャンペーン設計や広告施策との組み合わせにより、認知拡大・集客効果を最大化。
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店舗（POS）とECシステムの一元管理が可能
| 一元管理によるメリット | 店舗（POS）のみ | ECサイトのみ | |
|---|---|---|---|
| 購買履歴の管理 | Visionaryで 一元的に把握可能 |
レジデータで管理 | 会員アカウントで記録 |
| ポイント付与・利用 | 共通ポイントとして 運用可能 |
会員カード等で対応 | ログイン購入時に 自動反映 |
| クーポンの配布 | EC・店舗を問わず 利用可能 |
紙・アプリで発行 | メールやマイページ から配信 |
| 顧客情報の活用 | クロスチャネルでの パーソナライズ施策 |
来店時に限定される ことが多い |
Web上の行動履歴 も取得可能 |
| 売上・効果の分析 | 全体を横断した 施策分析が可能 |
店舗単体での レポートが中心 |
EC単体での 分析 |
Visonaryのポイント管理システムの特徴
❶幅広いシーンで活用可能なポイント管理機能
Visionaryのポイント管理システムは、来店・購買・予約・レビューなど多様なアクションに連動してポイント付与が可能です。実店舗、ECサイト、アプリなどさまざまなチャネルでの運用に対応し、顧客接点ごとの最適な活用が可能です。
❷多種多様な業種・業態への導入実績
小売・飲食・美容・医療・フィットネス・宿泊業など、あらゆる業界での導入実績があります。業種ごとの課題や運用スタイルに応じて最適なカスタマイズが可能で、スムーズな運用と高い成果が得られます。
❸ポイント管理だけでなく顧客管理まで可能
単なるポイント管理にとどまらず、顧客の属性・行動履歴・購買履歴などのデータを一元管理が可能です。CRM機能と連携することで、効果的なターゲティングやパーソナライズされたマーケティング施策も実現可能です。
Visonaryのポイント管理システムができること
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会員ランク設定機能
Visionaryでは、会員ランクの設定も可能。購入金額や回数、期間を設定することでシステムが期日に自動で会員ランクを洗い替えます。
設定した会員ランク毎のポイント付与率を設定することももちろん可能です。 -
POSやECと購買情報を連携可能
POSやECと購買情報を連携することで、利用チャネルを横断したポイント利用が可能に。
面倒な返品時のポイント戻しもVisionary側で処理します。 -
ユーザー単位でポイント調整も可能
管理画面から、ユーザー単位でのポイント加減算が可能です。
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来店ポイント付与可能
iBeaconを利用した来店ポイントや他のシステムと連携したポイント施策も実現可能です
-
期間限定ポイント
夏休み限定ポイントなど、通常のポイントとは違う特別ポイントを期間限定で設定可能です。期間中は〇倍、など付与率の変更もできます。
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バースデーポイント
お誕生日や記念日など、登録情報に紐づけてお客様の特別な日にポイントをプレゼント可能です。
-
入会ポイント
会員登録をした時にポイントをプレゼントすることができます。
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Visonaryのポイント管理システムの導入事例
❶独自ポイントプログラムで自社予約率を向上し、リピーターを拡大
ユアサ・フナショク株式会社（パールホテル）様
パールホテルは首都圏を中心にビジネスホテルを展開するホテルチェーンです。ブランドリニューアルに伴い、自社サイトからの予約率アップとリピートによる顧客の定着化を目的としてCRM施策の強化を企画されました。
その一つとして新たにポイントプログラムを導入。会員はポイントに応じて「エアリー会員」「ゴールド会員」「プラチナ会員」に分類され、ランクに応じた高還元率のポイントやサービスが提供されます。貯まったポイントは宿泊代金への充当のほか、地域の特産品やカタログギフトにも交換可能です。
この優れたポイントプログラムは独自構築した自社宿泊予約サイトに紐づいており、大手予約サイト経由に比べて手数料負担を軽減できる仕組みとなりました。サービス開始以降、会員数も順調に拡大しています。
導入による主な効果
- ランク別の高還元率ポイント施策によりリピートを促進
- ポイント交換の多様化で顧客満足度を向上
- 自社予約サイトと連携し、外部予約サイトの手数料を軽減
- サービス開始以降、安定的な会員数増加を実現
（パールホテル）様
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❷チャネル横断の会員統合で「GODIVA Club」を実現、顧客体験を強化
ゴディバ ジャパン株式会社 様
ゴディバ ジャパンでは従来、店舗会員（紙会員証）、オンラインショップ会員、アプリ会員と、購買チャネルごとに異なる会員組織が存在していました。
そのため、ユーザーにとってはポイントが貯まりにくく、また企業側でも買い回り履歴を一元的に把握できないという課題がありました。
そこでVisionaryを導入し、チャネルごとの会員情報を統合。新たな会員サービス「GODIVA Club」としてリニューアルしました。これにより、店舗・オンライン共通でポイントが貯まり、チョコレートやドリンクとの交換や、購入履歴に基づく会員ステージ設定・特典提供が可能に。
購入履歴やポイント履歴などをもとに多様な軸でマーケティング施策を展開できるようになり、効果的な顧客アプローチが実現しました。
導入による主な効果
- 分散していた会員組織を統合し、顧客体験を向上
- 店舗・EC・アプリ共通の「GODIVA Club」ポイントを実現
- 会員ステージに応じた特典や付与率の変更が可能に
- 購入履歴を活用したセグメント配信によるマーケティング強化
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❸「マイアトレ」開設による会員接点の拡大と顧客データ活用の促進
株式会社アトレ 様
アトレが運営する会員サービス「アトレクラブ」では、会員一人ひとりとの関係をさらに強化するため、新たに会員向けマイページ「マイアトレ」の開設を計画。会員情報や購買履歴、アンケート等を活用した効率的かつ低コストな運用を実現するため、Visionaryを採用しました。
>「マイアトレ」ページ内では、買物履歴やポイント照会、会員情報変更などが可能。さらに、店舗内での購買時のポイント付与に加え、オンラインアンケート回答でもポイントを付与する仕組みを導入しました。
>これにより、顧客の声を効率的に収集できるようになり、マーケティングや施策改善へと活かしやすい環境が整いました。
導入による主な効果
- 会員専用マイページ「マイアトレ」で顧客接点を拡大
- オンラインアンケート回答によるポイント付与で顧客参加を促進
- 顧客の声を効率的に収集し、各種施策へ反映
- 会員サービス全体の利便性・満足度を向上
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CRM導入までの流れ
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STEP 1｜お問い合わせ
まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。導入に関するご質問やご相談もお気軽にどうぞ。
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STEP 2｜資料のご提供
お問い合わせ後、営業担当が即日ご連絡し、Visionaryの製品資料をお送りします。
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STEP 3｜ヒアリング
具体的なご要望やスコープをヒアリングし、お見積もりを作成。貴社に最適なプランをご提案します。
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STEP 4｜要件定義
ご発注後、詳細な要件定義を実施。複数回の打ち合わせを重ねながら、システム設計をブラッシュアップしていきます。
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STEP 5｜CRMのカスタマイズ・実装
要件定義に基づき、設計・実装・テストを進行。定期的な打ち合わせを行いながら、貴社に最適なCRMへとカスタマイズします。
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STEP 6｜本番環境へ反映
貴社専用環境を構築し、受け入れ検証を実施。必要に応じて、テストや調整のサポートも行います。
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STEP 7｜ローンチ
システムの最終チェックが完了したら、いよいよ運用開始。スムーズな稼働を支援しながら、貴社の成長をサポートします。
よくある質問
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Q1.ポイント管理システムだけの導入も可能ですか？
A. はい、可能です。visionaryはモジュール型の設計を採用しており、ポイント管理機能のみの導入も可能です。既存のCRMや会員管理システムと併用したい場合にも柔軟に対応できます。
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Q2. POSレジや既存の会員システムと連携できますか？
A. はい、多くのPOSや外部システムとのAPI連携が可能です。CSVやAPIを活用したデータ連携はもちろん、必要に応じてカスタマイズ対応も行っています。詳細はお打ち合わせ時にご相談ください。
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Q3. 自社独自のルールやキャンペーン設定に対応できますか？
A. はい、自由度の高い設定が可能です。ポイント付与率、有効期限、対象条件など、キャンペーンに合わせたルール設定に柔軟に対応しています。業種・業態ごとのカスタマイズ実績も多数あります。
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Q4. 導入までにどれくらいの期間がかかりますか？
A. 3カ月～1年程度です。システムの規模や要件によって前後することがありますが、スピード感を持って対応いたします。緊急案件にも柔軟に対応しています。
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Q5. ポイントの有効期限や付与率は柔軟に設定できますか？
A. はい、付与ルール・失効期限・利用条件などを、管理画面から簡単に設定できます。曜日・期間限定のキャンペーン設定や、会員ランクごとの違いも対応可能です。
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Q6. セキュリティや個人情報保護の対策は万全ですか？
A. はい、visionaryは国内のセキュリティ基準に準拠したクラウド環境で運用されています。SSL/TLSによる通信の暗号化、アクセス制限、ログ管理など、情報漏洩対策も徹底しています。
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Q7. 複数店舗やオンラインショップと連携できますか？
A. はい、リアル店舗とECサイトのポイント共通化にも対応しています。複数店舗・多数のチャネルで一元的にポイントを管理でき、統合的な販促施策が実現可能です。